7.1 Keine Reaktion auf Mails und Telefon

Versuchen Sie es auch per Fax. Wenn Sie immer noch kein Erfolg haben, wenden Sie sich an eine Verbraucherbehörde oder an dem Portal wo Sie den Shop entdeckt haben, damit die für Sie herausfinden können was los ist.

7.2 Bezahlt und keine Ware erhalten

Setzen Sie den Händler eine Frist zur Lieferung (wenn vorher keine Lieferfrist festgelegt war oder diese Frist bereits abgelaufen ist). Wenn die zweite Frist wieder abläuft ohne dass Sie Ihre Ware erhalten haben, können Sie vom Vertrag zurücktreten und Ihr Geld zurückfordern. Wenn Sie per Einzugsermächtigung oder Kreditkarte bezahlt haben können Sie das Geld selber zurückholen, im Falle einer Überweisung leider nicht. Wichtig ist dass Sie beim Rücktritt gleich eine gültige Bankverbindung angeben, damit der Händler das Geld überweist.

7.3 Rückgabe und noch kein Geld gutgeschrieben

Wenn Sie von Ihrem Widerrufs- oder Rücktrittsrecht Gebrauch gemacht haben, müssen Sie beim Rücktritt gleich eine gültige Bankverbindung angeben damit der Händler das Geld überweist. Wenn der Händler nach einer angemessenen Zeit das Geld immer noch nicht überwiesen hat, können Sie es wieder durch eine Fristsetzung versuchen und wenn diese auch erfolglos verstreicht, können Sie gegen den Händler Anzeige erstatten.

7.4 Gerät beschädigt

Wenn das Gerät was Sie gekauft haben Sachmängel erweist, können Sie Ihre Gewährleistungsansprüche geltend machen. Zunächst besteht ein Anspruch auf Nacherfüllung, wenn diese nicht möglich ist, oder dem Händler oder Ihnen nicht zugemutet werden kann, dann können Sie als Käufer vom Vertrag zurücktreten und das bereits bezahlte Geld zurückfordern, bzw. den Kaufpreis mindern. Die Kosten für die Nacherfüllung hat der Verkäufer zu tragen. Hierzu zählen insbesondere Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten.

7.5 Keine Bestellbestätigung erhalten

Der Händler ist dazu verpflichtet sofort nach Erhalt der Bestellung, dies auf elektronischem Wege zu bestätigen. Es erfolgt als eine Email mit einer Bestellbestätigung. Diese stellt kein Zustandekommen des Vertrags dar, sondern ist viel mehr eine Nachricht des Händlers an den Käufer, dass er die Bestellung erhalten hätte und diese bearbeiten werde.

Der eigentliche Kaufvertrag kommt erst dann zustande wenn der Händler dies schriftlich mitteilt oder, wie in den meisten Fällen, mit Lieferung der Ware.

7.6 Kann der Verkäufer auch vom Kauf zurücktreten?

Der Verkäufer kann vom Vertrag in folgenden Fällen zurücktreten:

• Beim Gebrauch des Widerrufs- oder Rückgaberecht
• Wenn der Händler die Ware trotz Zahlung nicht liefert und ihm eine Frist zur Lieferung gesetzt worden ist.
• Wenn die Ware defekt ist und eine Nacherfüllung nicht möglich.